Как отправить назад посылку с алиэкспресс. Возврат товара на Алиэкспресс: как вернуть и сколько это стоит? Я отправила товар обратно, когда мне вернут деньги

действует защита покупателя и вы всегда можете открыть спор, вернуть потраченные средства или обменять товар. Как это сделать и что для этого нужно мы расскажем в статье ниже.

Навигация

Что делать покупателю если его не устроил товар: по размеру, по цвету, по качеству?

Даже самый опытный продавец может допустить ошибку и отправить товар, несоответствующий выбранным параметрам. Если вас не устраивает ситуация, то оставлять это дело не стоит. Важно определить четкую последовательность действий. В любом случае вам придется открыть спор. Только сделать это нужно в течение 15 дней после получения товара. В течение этого времени нажмите клавишу «Открыть спор».

После нажатия клавиши нужно ответить на вопросы представленной анкеты. В их числе факт получения товара, здесь вы должны указать получили ли вы товар, сколько вы хотите вернуть средств. К слову, можно вернуть как полную, так и частичную стоимость товара. Обычно часть денег возвращается, если продавец не согласен или на товаре обнаружен небольшой брак.

Также укажите, хотите ли вы вернуть полученный товар. Ниже дано окно, в котором нужно представить подробную информацию о спорном продукте. В ход можно пустить несколько фото и отснятое видео, где на материале наглядно продемонстрируйте имеющиеся погрешности. Если нужно укажите эти факты стрелочками или отметьте выделителями из графических редакторов.

Продавец согласится с вашим спором и возместит полностью все средства. Обычно так делают поставщики, чьи товары абсолютно не соответствуют выбранному заказу: большой визуальный брак, нерабочее техническое состояние, подмена товара, направление заказа не на тот адрес, отсутствие товара в течение нескольких месяцев после продления срока заказа, несоответствие вещи по шкале «ожидание-реальность»;

Частичное согласие продавца со спором. В таком случае продавцы обычно просят принять спор с решением «Частичный возврат средств». Данный вариант может подходить для заказов, где есть небольшие дефекты или отсутствует некоторая часть комплекта. К примеру, нет шнурков на кроссовках, нет аппликаций или указанного на фото вещи рисунка, отсутствует зарядное устройство на планшете, присутствует небольшая потертость на чехле для мобильного телефона или содран значок на фирменной вещи. В таком случае просите небольшую компенсацию. Получить ее можно как раз в споре с частичным возмещением финансов;

Есть и такие случаи, когда продавцы совершенно не согласны с диспутом и не хотят возвращать ни копейки. В таком случае обостряйте спор и привлекайте администрацию интернет-магазина. Свяжитесь в менеджером сайта, укажите номер заказа и попросите помочь разобраться в споре. Статус диспута будет изменен на «Обострение спора» о решение вам будет сообщено в личном кабинете и на электронную почту.

Как открыть спор если продавец не согласен на возврат денег?

Каждому покупателю нужно взять за правило: все покупки, которые заказываются на , сначала нужно досконально проверить, и только потом можно нажимать клавишу «Подтвердить получение товара». Если вы все же нажали эту кнопку, то не забудьте в течение 15 дней протестировать заказанный товар. После этого срока кнопка с открытием спора будет уже не доступна. Все, на что вам можно рассчитывать, это гарантия на товар, которая выдается продавцом. И то, она распространяется не на всё, только на бытовую технику и некоторые электронные приборы.

Если так получилось, что ваш товар не соответствует заявленным характеристикам, выглядит совершенно иным образом или пришел с повреждениями, то открывайте спор. Только через открытие диспута вы сможете вернуть потраченные деньги. Даже часть денег возвращается путем ведения спора. Дело в том, что продавцы не всегда охотно прощаются со своим доходом. Даже если вы свяжитесь с поставщиком через обратную связь, то знайте, что он может наобещать вам много интересных предложений, а в результате дотянет до того момента, когда кнопка открытия спора перестанет действовать, и вы останетесь ни с чем.

Продавец всегда быстрее реагирует на открытый спор, нежели на написанное сообщение. Поэтому лучше откройте спор, договоритесь о сумме возврата или других подходящих условиях. В конце-концов, лучше открыть, а потом закрыть спор, чем остаться без денег. Диспут — это защита покупателя, в которой заказчики могут отстоять свои права и вернуть средства. Особенно подходящим он является для тех случаев, когда продавцы не соглашаются на возврат денег. В этой ситуации смело обращайтесь к администрации и обостряйте спор.

Как обострить спор с продавцом Алиэкспресс?

Каждый спор имеет разный исход. Иногда продавцы не соглашаются на возврат денег, некоторые не хотят менять товар. В любом случае, если вам не нравится предложение продавца не соглашайтесь на его принятие. Рядом с клавишей «Отменить спор» или «Принять решение», есть кнопка «Обострить спор».

Если продавец категорически не слышит вас и не соглашается на ваши условия, то жмите кнопку «Обострить спор» и обращайтесь в администрацию . Так вы привлечете специалистов поддержки, которые помогут разобраться в спорном вопросе. Сразу стоит сделать оговорку, в большинстве случаев, когда вина продавца доказана, администраторы стоят на стороне заказчика.

Иногда бывают исключения. Дело в том, что на существуют не только недобросовестные продавцы, но и недобросовестные покупатели. Администрация придерживается правила: если покупатель уже выиграл 3 спора под ряд, то в положительном диспуте ему будет отказано. Даже если сумма вашего заказа более 1000 $, вам все равно откажут и добавят в черный список покупателей. Поэтому будьте аккуратны при открытии споров и их обострении.

Спор выигран, что делать дальше?

Как и в любом деле, в споре есть обязательства. Касаются они сразу двух сторон. Мы уже рассматривали выше сценарии, по которым завершаются споры. По результату их решения нужно приступать к делу. Например, если вы решили с продавцом, что он вам компенсирует потраченные на товар деньги, то вы должны согласиться с условиями спора. То есть нажать клавишу «подтвердить решение».

После этого действия вам вернутся затраченные финансы. Будьте уверены, что они поступят на ваш счет в течение 10-14 дней. В зависимости от ранее выбранного способа оплаты сроки возврата могут разниться. Дело в том, что все средства, поступающие на счет продавца на , попадают к нему не сразу. Помните про 15 дней, после подтверждения получения покупки? Вот именно после этого срока продавец получает вырученную прибыль. А до этого момента деньги хранятся на межтранзакционном счете Алипэй.

Далее спор может решиться не в пользу покупателя. Да-да, такое на тоже бывает. При малом количестве доказательств или без весомых доводов, вам могут отказать в споре. Конечно, можно попробовать привлечь администрацию , но и тут шансы не всегда велики. Еще одним вариантом развития событий бывает решение, которое принято обеими сторонами — возврат средств покупателю и возврат товара продавцу. Вы жмете клавишу согласия, далее получаете средства и направляете товар по адресу продавца.

Иногда спор может затянуться, между вами и продавцом будут вестись диспуты с разными предложениями. Результат может быть таким- вы получаете только часть средств, но при этом оставляете товар себе. Тогда вам останется подождать поступления возврата на счет банковской карты, мобильного телефона или электронного кошелька. В любом случае всегда выполняйте договоренности, которые вы обсуждали с продавцом. В противном случае вас добавят в черный список .

Как отправить назад посылку с Алиэкспресс (пошагово)?

Прежде чем приступить к отправке посылки, проконсультируйтесь с продавцом, на каком адресе ему удобно будет получить товар. Не обязательно отправлять посылку через три страны. Возможно, у вашего поставщика есть склад или представительство на территории России или другого близлежащего государства.

Просите указать подробный адрес с указанием индекса, наименования страны, города\провинции, улицы, номера дома, строения, части склада, литеры;
Внимательно переносите все символы. Не волнуйтесь, вам не придется использовать китайские иероглифы. Обычно продавцы указывают адрес на английском языке;
Обязательно отправляйте посылку заказным отправлением. По факту отправки вам будет выдан чек с трек-номером, но нему вы сможете отслеживать передвижение посылки. Если посылка затеряется,то у вас будет неоспоримое доказательство;

Как только вы отправили посылку, сообщите об этом продавцу. Прикрепите фото чека или сканированный файл. Так, продавец будет уверен в том, что вы вернули ему товар;
Перед заказом товара обычно обговариваются условия отправки. Если вы договорились делать отправку за счет продавца, тогда отправьте ему чек и укажите ваши реквизиты для перечисления потраченной суммы. Иногда покупатель и продавец договариваются о том, что поставщик на следующий заказ сделает скидку ровно на ту сумму, которую потратил покупатель.

Выгодно ли покупателю отправлять обратно посылки на Алиэкспресс?

Отправление посылок оплачивается по прейскуранту транспортной компании либо Почты России. В зависимости от веса посылки, цена доставки может обойтись 200, 300 и более рублей. Обсудите с продавцом, возместит ли он непреднамеренные траты. Если продавец согласен на такое условие, то возврат посылки при выигранном споре дело выгодное.

Если же вы будете отправлять товар самостоятельно, то это спорный вопрос. Предположим, вы заказали мобильный телефон за 18 тысяч рублей. Продавец вернул вам средства, это выгодный возврат. Если вы возвращаете носки, пачку чая или набор пакетов для заморозки, конечно, это дело абсолютно бесценное. На пересылку вы потратите гораздо больше средств, чем на сам товар. Будьте всегда предусмотрительны и открывайте спор, если он действительно того стоит.

Сколько и когда вернут денег с Алиэкспресс?

Сумма возврата на зависит от тех условий, на которые вы согласились с продавцом. Вы можете получить как полную, так и частичную компенсацию за некачественное приобретение. Другой вопрос, в сроках возврата. Здесь дело обстоит куда серьезнее и процесс этот может затянуться.

Если вы пришли к совместному решению на первом этапе спора, то возврат будет оформлен в течение 14 дней. Для тех пользователей, которые являются постоянными покупателями возврат может быть зачислен до 7 дней. Иногда это составляет 3 дня. Для этого нужно иметь пользовательский уровень не ниже А2.

Для обостренного спора условия возврата меняются. Срок, отведенный на перевод денежных средств от продавца к покупателю может составить более месяца. Все зависит от количества прерий и привлечения сторон. Иногда в тяжелых случаях приходится не только отклонять предложения продавца, но и обращаться к администрации интернет-магазина, обострять спор. Поэтому минимальный срок возврата составляет 3 дня, максимальный может длиться месяц, 45 дней и более. Будьте внимательны при выборе покупок и пусть они будут удачными!

0°

Бывалые пользователи китайского онлайн-гипермаркета рекомендуют снимать на видеокамеру всю операцию по распаковке посылки. Любительский видеоролик станет веским доказательством, если возникнут претензии к магазину. Как вернуть неподходящий или некачественный товар на Алиэкспресс?

Стоит ли овчинка выделки

Для начала оцените, стоит ли отсылать бандероль назад. Вам придется нести расходы по пересылке. Иногда транспортировка обходится дороже, чем само приобретение. Если недостатки не очень принципиальны, можно обойтись частичным денежным возмещением, оставив себе вещь. Размер компенсации обсуждают через общение с продавцом при помощи стандартной формы, доступной по клавише «Начать спор».

Алгоритм действий

Решили переправить покупку назад? Подробная программа действий поможет избежать ошибок.

Как сформулировать претензию

Опытные покупатели предостерегают новичков: не вступайте в приватную переписку с продавцом, ее нельзя предъявить как доказательство администрации китайской торговой площадки. Беспечный потребитель рискует остаться без денег и приобретений.

Как грамотно отправить товар обратно на Алиэкспресс и получить потраченные средства? Все общение с магазином осуществляется через специальную заявку, которая по терминологии гипермаркета называется спором. Форма находится на странице индивидуальных заказов.

Время открытия дискуссии ограничено. Если вы подтвердили получение обновки и обнаружили недостатки, можете открыть дискуссию в течение 15 дней.

Основные причины жалоб потребителей:

брак;
несоответствие по модели, размеру, цвету, материалу, комплектации;
повреждение упаковки.

Оформляя свою заявку, поставьте пометку напротив пункта о намерении отправить товар назад. Прикрепите фотографии или видеоролик, наглядно демонстрирующие суть претензий.

Добавьте комментарий на английском языке, где подробно опишите проблему. Выражайтесь вежливо и грамотно, не вешайте ярлыков, избегайте прямых угроз.

Учтите: по одному заказу разрешается открывать спор только однажды, но можно неоднократно приостанавливать и продолжать процесс.

«Добро» от продавца

Серьезные магазины, дорожащие своей репутацией, откликаются на жалобу довольно быстро. Они предлагают заменить продукт или выплатить денежную компенсацию.

Если продавец согласен на возврат, он отмечает это в заявке и предоставляет адрес склада, куда вернуть покупку.

Обмен старого экземпляра на новый напрямую не осуществляется, здесь применяется трехшаговая модель:

вы возвращаете товар;
на карту или электронный кошелек приходит полная компенсация;
вы размещаете новый заказ.

Отправка

Как отправить посылку обратно в Китай на Алиэкспресс? У вас есть адрес и 7-10 дней на отправку бандероли и ответ продавцу. Точное время, которым вы располагаете, укажет специальный таймер на странице спора.

Отказаться нельзя: просрочите срок отправки - деньги вернутся к поставщику.

Обратите внимание на упаковку, она должна быть основательной и крепкой. Предусмотрительные потребители снимают на видео, как упакован возврат - будет что предъявить магазину, если он заявит о поврежденной таре. Могут пригодится и фото, на которых четко виден адрес получателя.

Чтобы сэкономить собственные деньги, выбирайте самый бюджетный и неспешный способ доставки - наземный.

После похода в почтовое отделение напишите в заявке:

трек-номер посылки;
название почтовой компании;
сайт для отслеживания передвижения груза.

Китайский ресурс отводит на пересылку 30 дней. Затем автоматически включается таймер для продавца, который отсчитывает такой же отрезок времени на получение возврата.

Когда магазин подтвердит приход неудавшейся закупки, он отправит вам банковский перевод.

Процедура возврата довольно длительна и может растянуться на 1-2 месяца.

В почтовом отделении оператор отказался взять посылку, сославшись на несуществующий адрес? Самостоятельно проверьте по интернет-картам, где находится склад. Если на почте не ошиблись, попросите в споре уточнить информацию.

Коротко о сложностях

Все свои действия фиксируйте в заявке: они послужат доказательствами для администрации. Не закрывайте спор, пока не решена проблема.

Время ответной реакции магазина на ваше заявление обычно ограничивается 10 днями. Уточнить конкретные сроки можно на заявочной странице. Если время вышло, а продавец молчит, напишите претензию администрации ресурса. На языке Алиэкспресс это действие именуется как «обострить спор». В этом случае к проблеме подключаются медиаторы, профессионалы в деле улаживания конфликтов.

Цена вопроса

Сколько стоит возврат товара? Чем адресат дальше, тем расходы выше. За пересылку до российского склада потребитель заплатит меньше, чем за такой же груз в Китай.

Примерную стоимость транспортировки подскажут в ближайшем почтовом отделении. Она зависит от веса и габаритов груза. Не забудьте сообщить оператору, что вам нужна дополнительная опция с номером отслеживания - она повышает общую стоимость отправки.

Пример готового рецепта

Как вернуть товар на Алиэкспресс, если не подошел размер? Расхождения между заявленной и реальной размерной сеткой - веский довод, позволяющий возвратить товар по причине несоответствия.

При создании заявки укажите, что согласны на возврат и замену. Прикрепите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие проблему. Если поставщик принимает ваши условия, используйте алгоритм:

Высылаете вещь почтой и отправляете трек-номер магазину.
Продавец подтверждает получение возврата и переводит деньги.
Получив компенсацию, вы закрываете спор.
Если будет желание, оформляете новый заказ.

Все пункты обязательно фиксируются в стандартной заявке на торговой площадке.

Подобная процедура проводится в случае, если прислана модель, отличная от заказанной по фасону, материалу или цвету.

Почти полностью

Возврат неудачного приобретения на Алиэкспресс - дело хлопотное, долгое и недешевое. Завсегдатаи ресурса рекомендуют договориться о частичной компенсации и оставить вещь себе. В случае маленьких недостатков размеры денежного возмещения составляют 30-40%, серьезные претензии сулят 90-95% от стоимости закупки.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Как мы уже выяснили, вы должны открыть спор, а его решение стать возврат товара и денег. После это в диалоге диспута продавец дает свой адрес, а также требования к пересылке. Если речь идет о дорогих вещах, тем более в случае брака, продавец может потребоваться от вас воспользоваться службой доставки. Дело в том, что в подобном случае получение товара продавцом даже не гарантирует вам возврат денег.
Сначала работники проведут личную или независимую экспертизу, чтобы выявить, действительно ли был брак или же это вы виноваты в дефекты. В ваших же интересах, чтобы товар не был поврежден в процессе доставки.
Если же вы хотите просто вернуть товар, который вам не приглянулся, требования к доставке уже не такие большие. Можно воспользоваться Почтой России.

Стоимость возврата товара Почтой России

Стоимость возврата товара в Китай Алиэкспресс значительно выше, чем пересылка по стране. Поэтому не удивительно, что большинство покупателей стараются выбирать именно почту России, даже несмотря на минимальное к ней доведение.
Как бы ее ни ругали, стоит заметить, что на данный момент сайт у данной службы стал довольно удобным. На нем вы можете легко рассчитать, сколько вам придется заплатить за возврат товара. Делается это следующим образом:
- Зайдите на официальный сайт почты. На главной странице в нижней ее части вы найдете основное меню. Кликнете на вкладку «Посылки».

Вы увидите форму, по которой можно рассчитать не только цену, но и скорость отправления. Заполните ее. Здесь нужно указать ваш город и адрес доставки. Если же вы хотите получить примерные расценки можете просто написать во втором пункте Китай. Конечно же, это в том случае, если речь идет не о гарантированном возврате. Тогда посылка и вовсе будет идти только по России, не покидая ее границ.

В качестве веса в большинстве случаев нужно выбрать «До 1 кг». Редко какие посылки и товары с Алиэкспресс весят больше.
- В качестве второго шага вам нужно выбрать способ доставки. К сожалению, в нашем случае самый дешевый вариант совершенно не подходит. Куда бы вы ни отправляли товар, вы должны предоставить продавцу трек для отслеживания. Он доступен только в случае ускоренного или курьерского способа доставки.

- Если вы не уверены, что ваша посылка дойдет в целости или не потеряется в пути, можете ее дополнительно застраховать. Для этого будет достаточно выбрать пункт «Ценная». Только помните, при таком варианте возврата товара Алиэкспресс стоимость пересылки увеличится, а платить за нее придется вам.

- Когда вы заполните всю форму, в самой нижней части страницы появится информация о стоимости пересылки и ее сроках. Помните о том, что здесь не дают точных цифр. Их вы можете узнать только после того, как полностью заполните все бланки и отправите посылку. Если дома у вас не нашлось подходящей упаковки, платить вам придется еще и за нее. Так что и это можно включить в стоимость вашего возврата.

Стоимость возврата товара службой EMS

Многие крупные магазины Алиэкспресс достаточно высокой ценовой категории требуют пересылку товаров уже посредство службы EMS. Она официально сотрудничает с сайтом, так что доверие к ней уже гораздо больше.
Для того, чтобы рассчитать стоимость пересылки, таким образом, нужно делать следующее:
- Зайдите на официальный сайт службы EMS в вашей стране. Как правило, все они практически одинаковые, так что каждому подойдет данная инструкция.
На странице, в нижней ее части нужно найти пункт «Калькулятор стоимости и срока доставки».

- Сначала вам нужно выбрать типа доставки: внутри страны или международный. Для примера возьмем второй вариант, если же вы отправляет товар согласно гарантии возврата от Алиэкспресс Молл, то в вашем случае нужен уже другой вариант.

- Здесь вы можете рассчитать только примерную цену, поскольку указывается лишь страна, а не конкретный город. Выбираем из списка Китай и переходим к следующему пункту.

- В конце вам остается только указать вес вашего отправления, и вы автоматически увидеть стоимость доставки. Обратите внимание, что на этот раз в цену входит не только упаковка вашей посылки, но и вызов курьера.

Если вы не хотите тратить время в очередях почты России или вашей страны такое отправление будет гораздо более выгодным.

Можно ли требовать компенсации за почтовые расходы на Алиэкспресс?

Даже по нашим примерам, которые не содержат никакой конкретики понятно, что у возврата товара в Китай Алиэкспресс цена может быть совсем для нас невыгодной. Поэтому совсем неудивительно, что многие люди хотели бы ее возмещения.
Проблема в том, что на Алиэкспресс невозможен возврат средств, размер которых превышает выплаченную сумму. Сколько вы заплатили, столько вам и вернут.
Если вы возвращаете товар просто потому, что он вам не понравился, это не так обидно. Совсем другое дело, когда речь идет о браке или дефекте. Вина за это уже полностью лежит на магазине, так почему же покупатели должны терять свои деньги?
Крупные магазины с хорошей репутацией прекрасно это понимают и могут сами предложить компенсацию. Кроме того, если и сами о ней спросите, они могут на это согласиться. Правда, как вы помните, выплатить компенсацию в виде денег не так уж просто. Максимальный вариант – это перевод на банковскую карту. Электронные деньги, которые особенно популярны у нас, не так распространены в Китае, поэтому в данном случае использовать их для компенсации стоимости доставки уже будет невозможно.
Компенсация в виде реальных денег – это не самый распространенный вариант. Гораздо чаще продавцы предлагают вам бонус, например, скидку на следующую покупку или купон.

Если вы не просто возвращаете товар, а меняете его на другой, продавец может положить вам подарок вместе с повторным отправлением. Встречаются случаи, когда в посылку просто клали деньги.
Проблема в том, что продавец совершенно не обязан все это делать. Реальной компенсации можно ждать только от тех магазинов, которые заинтересованы в вас как в постоянном клиенте или же очень дорожат своей репутацией. К сожалению, в подавляющем большинстве случаев возврат товара на Алиэкспресс, и его цена – это только ваши проблемы.

Возврат денег на Алиэкспресс после получения товара невозможен без открытия спора. Причем даже в том случае когда речь идет о гарантии возврата. По сути, у вас нет никаких претензий к магазину, но при этом вам все равно необходимо открыть спор.
Как мы уже знаем, спор необязательно заканчивается в пользу покупателя, поэтому к его открытию и ведение нужно отнестись предельно внимательно. Весь процесс можно поделить на несколько этапов. О каждом из них мы поговорим отдельно.

Этап №1: подготовка к спору

Перед тем, как открыть диспут, нужно сделать некоторые вещи, которые в дальнейшем сильно увеличат ваши шансы на победу. Сначала нам нужно выяснить, стоит ли, вообще, открывать спор. Мы уже поняли, что далеко не всегда вы имеете право обменять товар или требовать за него компенсации в случае неподходящего размера. Перед открытием спора мы советуем вам проверить, стоит ли, вообще, это сделать.
Зайдите в свой профиль, найдите в его меню раздел «Мои заказы». Там будет вся информация о ваших покупках на Алиэкспресс. Среди всех товаров найдите тот, размер которого вам не подошел, и изучите всю информацию о нем. Возможно, вы и сами заказали неправильный размер.

Если с вашей стороны все верно, а размер не подошел и возврат товара Aliexpress требуется по вине продавца, нужно подготовить для спора доказательства. Если речь идет об ошибках в таблице, там нужно сделать ее скрины, а также фото бирки от одежды, где даны данные о размере. Можете также сделать несколько мерок самого товара на фоне сантиметровой ленты, чтобы были видны недочеты.
Если перед покупкой вы общались с продавцом или же давали ему какие-то данные в комментариях к заказу необходимо сделать скрины и всего этого. В общем, вам нужно подготовить все возможные доказательства вашей непричастности к этой ошибке.

Этап №2: открытие спора

Когда ваши доказательства будут готовы можно приступать и к открытию спора. Здесь уже действует обычный алгоритм действий. Сначала вам нужно зайти в свой профиль. Найдите в нем раздел «Мои заказы» и найдите необходимый нам товар. Мы уже говорили об этом раньше, так что данный пункт не станет для вас чем-то особенно сложным.

Затем посмотрите на карточку с товаром. В ней есть минимальная информация о вашем заказе, чтобы найти больше данные, нажмите на кнопку «Подробнее». Она направит вам на страницу, в которой изложено все, что сайт можете предоставить нам по поводу этого заказа.

Как это ни странно, на эту же страницу нас ведет и кнопка «Открыть спор». Поэтому в данном случае не важно, что именно вы будете нажимать.
На странице с подробной информацией о заказе нужно снова найти кнопку «Открыть спор». Только на этот раз она нас уже не обманет, а направит именно туда, куда нужно.

Теперь перед вами встанет первый выбор. Необходимо кликнуть на один из предложенных вариантов решения спора. Это может быть «Только возврат» или «Возврат товара и денег». На этой же странице изложены примерные условия, в каких случаях, какой вариант больше подходит.

Мы советуем вам выбирать «Возврат товара или денег» только в следующих ситуациях:
- Вещь не пришла и вовсе (что в нашем случае совсем неактуально).
- Вы пользуетесь возможностью местного возврата.
- Спор идет о товаре высокой ценой категории.
Во всех остальных случаях стоит остановиться на варианте «Только возврат». Все это из-за особенностей работы самого сайта. Алиэкспресс защите ваши права как покупателя и именно поэтому позволяет обменивать товара, но в этой системе есть большой прокол. Даже если вы совсем невиноваты в том, что полученный товар приходится обменивать, расходы на его отправку обратно продавцу придется оплачивать вам. Причем сам продавец не обязан вам все это возмещать, и только ответственные продавцы идут на такой шаг.
Получается, что в случае с вещами средней и низкой ценовой категории вам гораздо выгоднее просто взять частичную компенсацию. Иногда эта сумма все равно тому, чтобы вы получите при полном возврате за вычетом отправки, правда, на этот раз уже совсем не нужно тратить свое время на посещение почты.
Мы разобрались, какой вариант, и в каких случаях нужно выбирать. Принимайте свое решение и приступим к заполнению формы для открытия спора. Здесь вы должны представить все доказательства, дать фото и видео, изложить свою претензию.

На этом же этапе необходимо указать сумму, которую вы требуете в качестве возмещения. Мы рекомендуем увеличить ваши требования минимум на 30%. Сколько бы вы ни указали в данном пункте, продавец все равно будет с вами торговаться. Для некоторых это даже превращается в настоящий спорт, торговаться с покупателей и максимально снизить свои расходы.
Не снизить сумму вы просто не сможете, поэтому мы делаем запас, чтобы торги для вас в итоге не стали потерей всей компенсации.
Теперь остается только нажать кнопку «Отправить». С этого момента спор будет открыт.

Этап №3: ведение спора

Если вы хотите вернуть товар по гарантии от продавца Алиэкспресс Молл, обычно в первый день открытия спора, в качестве ответа от продавца придет адрес, на который нужно отправить посылку. На этом основная часть спора будет закончена.
Примерно таким же образом поступают продавцы, от которых вы требуете обмена. Они в любом случае имеют право еще и проверить товар на дефекты, полученные уже от вас и если что отказать в возврате. Так что в таких случаях магазину просто нет смысла вступать в дебаты.
Если вы просите только частичной компенсации тут, как мы уже знаем, начинаются торги. Продавец всеми средствами предлагает вам сократить размер требуемой вами компенсации. Обычно даже в таких случаях продавцу и покупателю удается прийти к общему решению.
Бывают и случаи, когда магазин поступает совсем другим способом. Вместо того чтобы написать в споре, он присылает вам личное сообщение. В нем просят закрыть спор и взамен этого предлагают отправить товар еще раз без доплаты, но уже нужного размера. Некоторые и вовсе утверждают, что уже это сделали и даже предоставляются коды для отслеживания.
Ни в коем случае не стоит верить подобным обещаниям. Если вы закроете спор, продавец тут же перестанет отвечать на ваши сообщения. Повторить диспут вы уже не сможете. В итоге продавец через некоторое время получить ваши деньги, а вы останетесь не с чем.
Поэтому никогда не верьте подобным обещаниям и всегда решайте проблемы с продавцом через спор. Только он является прямой защитой ваших прав и интересов.
Если в рамках спора вам не удалось прийти с продавцом к общему решению, остается только обострять спор. После этого к дискуссии присоединится работник Алиэкспресс. Он изучит мнение обеих сторон и уже сам решит, кто прав.

Как мы уже помним, совсем не обязательно, что решение будет принято в вашу сторону, но не беспокойтесь. Даже в таком случае у вас останется выбор. Вы можете выбрать решение Алиэкспресс или последнее предложением от продавца.

Этап №4: возврат товара и денег

Допустим, спор решился в вашу сторону. Что делать дальше? Если вы выбрали обмен товара или полный его возврат с возмещением всей цены, вам нужно еще и отправить вещь по нужному адресу. Его вам должен выслать сам магазин, вместе с требованиями к упаковке и способу доставки. Если вы возвращаете вещь без объяснения причин по гарантии от Алиэкспресс Молл, продавец может потребовать и улучшенные условия отправления, чтобы посылка точно не была повреждена в процессе транспортировки. Остальные же, как правило, довольны и почтой вашей страны, просто просят лучше упаковать товар.
Когда вы отправите посылку, не забудьте еще и предоставить продавцу номер для отслеживания. Чтобы его отправить у вас есть всего неделя. Если в этот время продавец не получит заветный код, будет считаться, что вы проигнорировали ваши обязанности и тогда уже о компенсации не будет идти и речи.
После отправления регулярно просматривайте данные по коду и следите, где посылка. После получения у продавца также есть недель. За это время он может проверить вещь на дефекты, виной которым стали уже вы. В некоторых случаях в обмене или возврате даже отказывают, но так происходит очень редко, ведь Алиэкспресс для принятия такого решения нудны веские причины. Спор при этом, по сути, продолжается.
Только после получения посылки продавцом, вы можете рассчитывать на возврат. Чтобы проследить, на какой стадии он находится, для начала зайдите в раздел «Мои заказы» и найдите там этот товар. Теперь в его карточке должна появиться новая кнопка, «Стадии возврата». Достаточно направить на нее курсор, и вы увидите такую схему.

Сроки возврата средств зависят от способа оплаты вашей покупки. Деньги возвращаются только туда, откуда были выплачены. Поэтому если вы потеряли доступ к карте или просто забыли пароль от электронного кошелька, постарайтесь решить эти проблемы еще до того, как открывать спор.
Примерные сроки возврата можно узнать из этой таблицы. Обратите внимание, что здесь указаны рабочие дни и с большим запасом. Чаще ваши деньги возвращаются гораздо быстрее.

Рекомендуем вам придерживаться всех рекомендаций, а иначе спор может решиться и не в вашу пользу.

Приобретая товары на Алиэкспресс необходимо быть максимально внимательным и осмотрительным, тщательно изучая характеристики, размеры и описание к товарам. Не менее важно рассматривать и снимки лотов. Впрочем, известны случаи, когда свою невнимательность демонстрирует и продавец на Aliexpress. В ряде случаев они просто случайно, либо с определенным умыслом отправляют заказанный товар, не соответствующий тому, который представлен в описании.

Не рекомендуем торопиться с возвратом товара, поскольку стоимость обратной отправки продукции в Китай может в итоге оказаться дороже самого товара, следовательно, выгодность сделки в данном случае будет весьма сомнительной. Всегда можно активировать диспут на Алиэкспресс, не забыв указать сумму, которую намереваетесь получить в рамках претензии для компенсации. В некоторых ситуациях продавец осознает что «кинул» клиента и соглашается на возврат 100% стоимости заказа. В большинстве случаев можно рассчитывать на частичную компенсацию цены лота – около 50%.

Для уточнения данных о стоимости обратной отправки, следует перезвонить в ближайшее почтовое отделение и указать ориентировочный вес, а также габариты бандероли. Вам скажут, в какую сумму ориентировочно обойдется отправки лот в Китай (если говорить откровенно, стоимость просто космическая).

Опционально в спорах на Алиэкспресс предусмотрено множество возможностей. После подтверждения спора со стороны продавца, можно активировать опцию по возврату денег, после чего откроется окно, в котором необходимо будет ввести соответствующий трек номер. Что касается спора, то его можно и снять до момента окончания времени, отведенного для спора.

Мы уже писали о том, как . После чего ситуация будет проходить уже по накатанной, после того, как будет успешно завершен возврат товара. При этом продавец должен подтвердить факт получения посылки.

Как вернуть посылку продавцу, заказанную на Алиэкспресс?

Будьте предельно аккуратным и внимательным! Если получение товара подтверждено, либо же вышло время защиты, то возвратить денежные средства уже практически невозможно. Единственный выход из ситуации – обменять товар, но в этом случае придется полагаться на собственный страх, лично общаться с продавцом.

Если вы получили посылку или подтвердили ее, но с этого момента не прошло 15 дней, можете открыть полноценный диспут. Перед возвращением товара, заказанного на Алиэкспресс, настоятельно рекомендуем почитать общие рекомендации и правила по обмену и возврату продукции. В действительности в этой процедуре нет ничего сложного.

Обратите внимание!

Товар возвращается исключительно посредством открытия диспута на Алиэкспресс. Остальные методы не сулят ничего хорошего. Высока вероятность остаться как без денег, так и без товара.
В соответствии с правилами Алиэкспресс, посылка отсылается обратно исключительно за счёт покупателя/заказчика. Никакой компенсации не предусмотрено. Следует обратить внимание на то, что в некоторых ситуациях гораздо эффективнее инициировать частичную компенсацию. Это позволит в разы увеличить скорость прохождения всего процесса. В таком случае можно получить деньги частично.

Диспут, нацеленный в первую очередь на полное возмещение – вернуть средства полностью.

Продавцы из Китая обычно обещают покупателям телегу и небольшую горку, при этом они просят нажать кнопочку, а после закрыть спор или корректировать условия спора. Очень часто продавец искренне говорит о том, что отправит новый товар, а также несколько приятных бонусов в качестве поощрения. Вестись на такие общения не стоит. В большинстве случаев это пустые обещания, в итоге можно оказаться без товара и без денежных средств.

Обратите внимание! Если вы принимаете условия спора, а затем передумаете, жаловаться будет уже некому и слишком поздно. Предварительно интересуйтесь и спрашивайте у продавца, вот только в этом случае рассчитывайте лишь на банальные «отмазки».

Если вы не хотите постоянно открывать споры и оформлять претензии, а также получать некачественный товар, тогда читайте внимательно о том, .

Самые покупаемые товары на Алиэкспресс.
Все действующие акции на сегодня.
Товары с реально большими скидками.
Новые товары на Алиэкспресс — вещи.
Брендовые товары — также читайте как самому