Kako ponovo rezervisati avio kartu za drugi datum. Da li je moguće promijeniti ili ponovo izdati avionsku kartu za Aeroflot i druge: za drugi datum ili za drugu osobu? Kako zamijeniti bespovratne ili elektronske avio karte? Nepovratne karte mijenjaju datum

20.03.2019, 10:00 32335

Ako se vaši planovi iznenada promijene, avio karta kupljena putem interneta može se vratiti ili zamijeniti. Ali imajte na umu da je mogućnost vraćanja i/ili zamjene avio karte za drugi let ili drugi datum određena pravilima primjene i ograničenjima cijene karte koju ste odabrali.

Načini obrade povrata novca i/ili zamjene avio karte

Povrat novca i/ili zamenu avio karte možete izvršiti na tri načina:

1. Putem e-pošte

Ukoliko su avionske karte kupljene na našoj web stranici, zahtjev za zamjenu ili povraćaj karte možete poslati na e-mail adresu. Pismo se mora poslati sa adrese koju ste naveli prilikom rezervacije avionske karte. Molimo Vas da nam u Vašoj e-pošti navedete broj Vaše narudžbe ili šifru rezervacije.

Imajte na umu da se povrat novca ili zamjena avio karte vrši samo nakon ponovljene pismene potvrde ove operacije. Da biste to učinili, biće vam poslano odgovarajuće pismo na e-mail adresu navedenu prilikom rezervacije, na koju ćete morati odgovoriti.

2. Preko avio kompanije

U slučajevima kada komunikacija sa nama nije dostupna, kao iu slučaju da je preostalo manje od 24 sata do polaska na avionskoj karti koju treba vratiti ili promijeniti, možete direktno kontaktirati relevantnu avio-kompaniju.

Imajte na umu da neke aviokompanije, u skladu sa svojim pravilima o cijenama, imaju karte koje se iz bilo kojeg razloga ne mogu vratiti - pažljivo pročitajte pravila o cijenama prije nego što rezervirate kartu.

Takođe imajte na umu da, prema međunarodnom vazduhoplovnom zakonodavstvu, za aviokompanije koje izdaju karte (ne samo za svoje letove, već i za letove partnerskih avio-kompanija po Code-Share ili Interline ugovorima), zakon zemlje u kojoj je izdata je registrovan. Na primjer, za ruske aviokompanije ovo je Vazdušni kodeks Ruske Federacije, za evropske aviokompanije ovo je interno evropsko zakonodavstvo o avijaciji. Stoga, prije nego što rezervirate karte u stranoj avio-kompaniji (čak i koja leti iz Ruske Federacije), uvjerite se da ova aviokompanija pruža mogućnost povrata novca, na primjer, u slučaju odbijanja vize ili iz zdravstvenih razloga.

Ako do potrebe za prinudnim povratkom nije došlo krivicom avio-kompanije (otkazivanje leta, promjena rasporeda, itd.), već zbog vaših ličnih okolnosti, od vas će se tražiti da dostavite relevantne dokumente da potvrdite valjan razlog, na primjer, kopiju potvrde o bolesti putnika ili srodnika osobe kojoj je potrebna njega itd.

Prilikom planiranja turističkog ili poslovnog putovanja, avio karte se najčešće kupuju unaprijed. Ali ponekad se mogu pojaviti nepredviđene okolnosti ili se planovi mogu promijeniti. U ovom slučaju putnike zanima kako promijeniti avio kartu. Morate znati da možete promijeniti samo datum polaska ili zamijeniti kartu za let iste aviokompanije na isto odredište. Ako putnu ispravu treba ponovo izdati za drugu osobu, onda se ona mora vratiti i kupiti nova.

Pravila razmjene

Takvu uslugu najčešće prati i plaćanje kazne. Tarifna pravila utvrđuju njen iznos. Neki avioprijevoznici vam dozvoljavaju da promijenite svoj elektronski dokument na drugi datum nakon kupovine druge karte. Međutim, može se zamijeniti samo za avionsku kartu iste ili više klase. Prebukiranje sa promjenom klase zahtijeva, osim kazne, i doplatu razlike u cijenama.

Putnu ispravu kupljenu u kancelariji avio kompanije možete ponovo izdati samo preko nje. Da biste to učinili, trebate nazvati ili e-mailom predstavnika i pitati ga kako promijeniti datum ili čak zamijeniti kartu. Pri zamjeni ćete morati platiti i razliku u cijeni.

Na web stranicama aviokompanija i uslugama rezervacija, dozvoljeno vam je da unesete izmjene u elektronski dokument na mreži na svom ličnom računu. Određene aviokompanije ne dozvoljavaju povrat novca, ali možete jednostavno promijeniti datum polaska bez dodatnih troškova ili manjih kazni.

Uslovi usluge u potpunosti zavise od pravila avio kompanije, doba godine i odabrane destinacije.

Ponekad putnici žele da zamene putnu ispravu koju su kupili za subvencionisanu. U ovom slučaju, na primjer, Ural Airlines prvo nudi kupovinu nove karte s popustom, a zatim vraća staru.

Kod većine aviokompanija nemoguće je prenijeti kartu na drugu osobu. Može se zamijeniti samo za let avio kompanije iste kompanije i samo za istu osobu za koju je kupljen.

Jedini izlaz je da vratite novac i kupite drugu putnu ispravu.

U S7 Airlinesu to je lako učiniti, bez obzira na to što je potrebno promijeniti - podatke o pasošu ili datum polaska. To se može učiniti pozivom kontakt centru sa zahtjevom za traženu promjenu. Ili je takva usluga dostupna na web stranici kompanije.

Promjena rezervacije često je moguća samo uz doplatu. Na primjer, niskotarifna aviokompanija Pobeda mijenja ime putnika, rutu, dan polaska i let uz dodatnu naknadu. Cijena takve usluge u Pobedi je 5 hiljada rubalja.

Metode razmjene

  • Putne isprave u avionu je bolje promijeniti preko agenta od kojeg ste ih kupili. Kako zamijeniti avionsku kartu na tri načina:
  • Prijavite se na svoj lični nalog i pošaljite zahtev sa naznakom željenog datuma i leta.
  • Pošaljite zahtjev putem e-pošte s naznakom narudžbe, broja rezervacije i broja telefona. Odredite željeni datum i let.

Pozovite operatera i, naznačujući broj rezervacije, zatražite promjenu avio karata za željeno vrijeme.

Operacija zamjene podliježe naplati usluge i novčane kazne. Što je vrijeme polaska bliže, kazna je veća. Stoga je preporučljivo sve manipulacije sa avio kartom izvršiti najkasnije 48 sati prije leta.

U slučaju ponovnog izdavanja putem interneta, plaćanje karticom za zamjenu karata mora se izvršiti u roku od 2 sata. Nakon toga će se izvršiti zamjena i poslati novi račun.

Zamjena bez kazne

Neke avio-kompanije imaju pravila koja dozvoljavaju besplatnu razmjenu samo u strogo određenim slučajevima.

Elektronsku kartu danas ne možete zamijeniti putem interneta, možete samo vratiti staru i kupiti novu. Ali svoju e-kartu možete zamijeniti na blagajni na stanici.

Zamjena karte sa elektronskom registracijom je moguća ako je preostalo manje od 24 sata i više od 1 sat do polaska voza sa početne stanice na svojoj ruti.

Kartu možete zamijeniti bez elektronske registracije ako je preostalo manje od 24 sata do polaska voza i prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika.

Također mora proći manje od 24 sata prije polaska voza za koji se karta ponovo izdaje. Ukoliko je preostalo više od 24 sata do polaska voza, kartu je nemoguće zameniti.

Ako je preostalo manje od 8 sati do polaska voza sa vaše stanice (za vozove unutar Rusije). Tada nećete morati da plaćate kaznu za povraćaj novca (u prosjeku 20% pune cijene karte). Novac će biti vraćen na karticu u roku od 30 dana.

U svim ostalim slučajevima bit će zgodnije vratiti kartu putem interneta i kupiti novu

U drugim slučajevima, zamjena će koštati samo 60 rubalja jeftinije (razlika u visini naknade za uslugu) bez obzira na iznos same karte. Prilikom zamjene novac će biti vraćen samo na bankovnu karticu u roku od 30 dana, kao i kod redovnog vraćanja. Neće se davati u gotovini na blagajni.

Prilikom zamjene imajte na umu:

  • Ako je elektronska registracija završena i u trenutku ponovnog izdavanja karte preostalo je manje od 1 sat prije polaska vlaka sa početne stanice na svojoj ruti, tada će se izvršiti povrat novca na zahtjev. Tada se vremenski okvir za primanje novca na karticu povećava na 3 mjeseca.
  • Karte se mogu zamijeniti samo na stanici polaska putnika. Ovo se ne može uraditi u drugom gradu. Ako u gradu postoji nekoliko željezničkih stanica, kartu možete zamijeniti na bilo kojoj od njih.
  • Zamjena karata NIJE MOGUĆA za vozove koji prelaze rusku granicu i polaze u zemlje izvan ZND.
  • Nepovratna karta može se zamijeniti samo za identičnu bespovratnu kartu.

Koji dokumenti su potrebni za razmjenu

Za zamjenu elektronske karte potrebno je lično kontaktirati ured za povrat novca Ruskih željeznica (ili bilo koju drugu blagajnu ako na stanici nema ureda za povrat novca). Morate imati sa sobom:

  • dokument čiji su podaci navedeni u nalogu (originalni pasoš i izvod iz matične knjige rođenih za djecu);
  • štampana bording karta (ili 14-cifreni broj narudžbe).

Provizija za razmjenu

Prilikom zamjene ulaznica sve provizije i naknade se ne vraćaju. Cijena ulaznice će biti vraćena minus:

  • naknada JSC Ruskih železnica za zamenu karata (139 rubalja 80 kopejki za 2019.),
  • Naknada za uslugu Tutu.ru,
  • provizije platnog sistema.

Šta se može promijeniti tokom razmjene:

  • Promijenite svoj voz na drugi, uključujući i raniji.
  • Možete promijeniti sjedište i vrstu kočije (na primjer, kupe u rezervirano sjedište ili obrnuto).
  • Promijenite rutu bez promjene odredišne ​​stanice - uz doplatu za dužu rutu ili uz plaćanje razlike za kraću rutu.
  • Dječije karte se mogu pretvoriti u karte za odrasle po punoj cijeni ili u dječje, ali za druga sjedišta.

Šta se ne može promeniti tokom razmene:

  • Ne možete ponovo izdati istu kartu za drugu osobu.
  • Ne možete promijeniti voz u onaj koji polazi kasnije od trenutnog.
  • Promijenite vrstu voza sa putničkog na brzi (Sapsan, itd.) i nazad.
  • Promijenite operatera (na primjer, JSC FPC u JSC TKS).
  • Promijenite polaznu i odredišnu stanicu.
  • Ako je karta izdata bez sjedišta (za djecu mlađu od 5 godina, na primjer).
  • Dječije karte za odrasle i obrnuto za isto mjesto.
  • Zamijenite bespovratnu kartu za povratnu.

23.10.2017, 15:34 15442

Dešava se da se planovi menjaju u životu čoveka. Ponekad je primoran da odgodi dugo očekivano putovanje ili da mu približi početak. U tom trenutku, primarno pitanje postaje: da li je moguće promijeniti avionsku kartu na drugi datum i kako to učiniti?

Da biste razumjeli da li je moguće promijeniti svoju avio kartu na drugi datum, trebali biste pojasniti da li vam to dozvoljava da izvršite bilo kakve promjene.

Postoje avio karte u kojima su bilo kakve promjene općenito neprihvatljive, a ako su prihvatljive, neke aviokompanije naplaćuju fiksni iznos kazne za zamjenu avio karte za drugi datum.

Što je niža avio karta, sadrži više ograničenja u pogledu mogućnosti promjene podataka, datuma polaska i zamjene.

Informacije o tome koji je tip vaše tarife možete pronaći u dokumentu u koloni „Promjene - razmjena“. Na primjer, izraz Charge USD (ili EUR) -30,00. To znači da ćete za promjenu avio karte morati platiti kaznu od 30 dolara ili eura.

Postoji nekoliko načina da promijenite datum vaše avio karte

  • Preko web stranice aviokompanije.
  • Preko web stranice posredničke kompanije.
  • Ukoliko ste avio kartu kupili na našoj web stranici, datum polaska možete promijeniti na tri načina: pozivom, slanjem zahtjeva e-poštom ili putem osobnog računa.
  • Posjetom biletarnice ili ureda avio kompanije čiju ste avio kartu kupili. U tom slučaju će vam trebati: avio karta i pasoš sa kojim ste je kupili.

Prilikom zamjene karte za drugi datum treba uzeti u obzir

  • Promjena datuma je moguća samo kod aviokompanije ili na web stranici na kojoj je karta kupljena.
  • Ukoliko nema avio karata za traženi broj, zamjena se neće izvršiti.
  • Avio karta za drugi datum može se zamijeniti samo za kartu iste ili više klase. Nije moguća zamjena karte za nižu klasu rezervacije. Prilikom promjene klase rezervacije, osim naknade za promjenu, morate platiti i razliku u cijenama.

Promjena datuma letova s ​​Aeroflotom nije teška ako vaša cijena karte dozvoljava promjene kupljene avio karte. Prije rasprave o proceduri zamjene datuma putovanja, potrebno je razumjeti tarife i njihove osnovne uslove.

Najskuplja karta, koja putniku omogućava neograničene mogućnosti zamjene i vraćanja karte, je Business Premium klasa. Kupovinom karte sa šifrom CFO, IFM, ZFM, JFM, DFM, IFO, ZFO, JFO, CFM, kupac može biti siguran da bilo kakve promjene datuma putovanja neće povlačiti za sobom kazne, odbitke ili doplate.

Ove privilegije se primjenjuju čak i ako kasnite na let, a prijava je dugo zakasnila. Definitivno ćete dobiti mjesto u poslovnoj klasi na sljedećem letu, ako bude dostupno. Drugi slučaj je ako imate kartu Business - Optimum klase sa tarifnim kodom JCO, CCO, DCO, ICO, ZCO, JCL, CCL, DCL, ICL, ZCL.

Promjena datuma putovanja po ovoj tarifi moguća je samo uz doplatu. Ako su tačke polaska i dolaska unutar Rusije, morat ćete preplatiti pet hiljada rubalja. Petnaest hiljada japanskih jena koštaće uslugu za osobe koje lete iz japanskih gradova.

Promena perioda letenja na destinacije između Rusije i zemalja Evrope, Bliskog inostranstva i zemalja Azijsko-pacifičkog regiona koštaće sedamdeset dolara po evru.

Prilikom odabira povoljnije opcije za putovanje s Aeroflotom, morate biti spremni na činjenicu da usluga promjene datuma leta možda neće biti dostupna ili će zahtijevati velike financijske troškove za dodatno plaćanje.

Ekonomična tarifa

Ekonomske cijene uključuju karte za ekonomsku i komfornu klasu. Oni su, pak, također podijeljeni u grupe koje imaju vlastito kodiranje. Ukoliko ste rezervisali sedište sa oznakom Comfort - Premium sa šifrom WFO, SFO, AFO, WFM, SFM, AFM, to Vam daje pravo da promenite period polaska i dolaska, kao i odredišta, bez dodatnih troškova.

Kompanija je dužna putniku osigurati prazno sjedište (u skladu sa njegovom klasom, ako je dostupno), čak i ako je klijent upozorio na promjene nakon polaska aviona. Ali ova opcija nije dostupna ako ste prevoz kupili po tarifi Comfort - Optimum sa šifrom: WCO, SCO, ACO, WCL, SCL, ACL.

Ova klasa leta vam omogućava da promenite uslove rute uz doplatu (ako obavestite osoblje Aeroflota pre polaska leta):

  • Hiljadu i po rubalja za letove u centralnom (evropskom) delu Rusije;
  • Dvije i po hiljade rubalja na letovima između Dalekog istoka i evropskog dijela Rusije, na drugim destinacijama unutar granica Rusije;
  • Pedeset dolara/euro na rutama Rusija i zemlje Perzijskog zaliva, Evropa, Azija, Blisko inostranstvo;
  • Petnaest hiljada JPY prilikom polaska iz japanskih gradova.

Ako kasnite na let i niste na vrijeme (prije polaska) obavijestili svoju namjeru da letite u neko drugo vrijeme, tada nećete moći promijeniti uslove prevoza. Ali postoje destinacije za koje je, čak i ako imate kartu ove cijene, moguće promijeniti uslove letenja.

Saglasnost za zadržavanje osamdeset pet dolara daje pravo na let u drugo vrijeme i na drugom letu iz Jermenije, Moldavije, Uzbekistana, Bjelorusije, Ukrajine i drugih susjednih zemalja za Rusiju.

Let u ekonomskoj klasi je po povoljnim cijenama, ali se datumi putovanja mogu promijeniti (bez mogućih kazni i dodatna naknada) samo ako imate Economy Premium kartu sa kodovima BFM, HFM, QFM, EFM, NFO, YFM, HFO, TFM, LFM, NFM, UFO, MFO, LFO, KFO, KFM. Promjene uslova prijevoza se vrše bez dodatnih troškova.

Uz tarifu Economy - Optimum, putnici mogu promijeniti datume uz doplatu od jedne i po do dvije i po hiljade rubalja. Što je dalje rastojanje i što je ruta složenija, to je veći iznos odbitka.

Datumi inostranih letova za ovu kategoriju karte takođe se mogu menjati, ali ćete morati da platite dodatnu naknadu od pedeset do sto evra ili dolara. Pravilo se primjenjuje pod uslovom da obavijestite Aeroflot o svojim planovima prije polaska leta navedenog na karti.

Ukoliko putnik odluči da promijeni kartu nakon poletanja aviona, kompanija će mu to odbiti. Sa izuzetkom slučajeva odlaska u Rusiju iz zemalja Zaljeva, Evrope, Bjelorusije, Gruzije, Turkmenistana i drugih susjednih zemalja. Za ove destinacije možete letjeti drugog dana uz doplatu od osamdeset pet dolara ili eura.

Tarifa Economy Budget se često prodaje na promocijama po značajno niskoj cijeni. Oni su subvencionisani u određenim oblastima. Ukoliko se dogode nepredviđene okolnosti i hitno morate da promenite kartu, budite spremni da platite dodatnu naknadu od pedeset do sto evra/dolara prilikom leta u inostranstvo i nazad.

Promjena uslova leta do ruskih destinacija koštat će od dvije do četiri hiljade rubalja. Ako ste odlučili da letite kasnije, ali ste to prijavili nakon ukrcavanja na let, najvjerovatnije ćete biti odbijeni da promijenite datume polaska. Izuzeci postoje za letove Aeroflota iz Evrope i zemalja Zaliva za Rusiju. Dodatna uplata će biti osamdeset pet dolara. Isti uslov važi i za letove iz susjednih zemalja za Rusku Federaciju.

Birajući najviše jeftina karta Economy Promo tarifa, potrebno je pažljivo pročitati uslove promocije. Promjena uslova prevoza znači doplatu od sto dolara/eura na međunarodnim linijama i od četiri do šest hiljada rubalja na letovima unutar Rusije.

Odlučili smo da letimo drugi dan po promotivnoj ceni, ali smo upozoreni nakon što je avion bio u vazduhu, pripremite se na činjenicu da ćete biti odbijeni da promenite datum polaska i da ćete morati da kupite novu kartu.

Značajke zamjene karata po posebnim cijenama

Takve karte uključuju letove za navijače na utakmice Svjetskog prvenstva 2018., kao i prijevoz u pravcima Moskva - Rostov na Donu, Moskva - Daleki istok, Moskva - Kazanj, Moskva - Južno-Sahalinsk.

Ako imate kartu za Svjetsko prvenstvo 2018, promjena datuma polaska i drugih uslova nije dozvoljena. Prijevoz između gradova Moskve - Khabarovsk, Južno-Sahalinsk, Kazan, Rostov na Donu zahtijeva promjenu datuma polaska.

Ako letite po Premium Business tarifi sa šiframa J, S, D, imate pravo promijeniti period putovanja bez dodatnih naknada. Ali tarifa Optimum-Business s kodom I, Z podrazumijeva dodatnu uplatu za takvu uslugu u iznosu od pet hiljada rubalja.

Premium Economy karta omogućava njenu zamjenu bez kazne. Ali Optimum-Economy znači da ćete promjenom uslova leta platiti od jedne i pol do šest hiljada rubalja. Najveći iznos doplate je naznačen za pravac Moskva-Južno-Sahalinsk i Moskva-Habarovsk. Uvjeti vrijede ako ste prije polaska aviona upozorili na odbijanje.

Kako promijeniti datum polaska na karti

Prilikom kupovine karte preko prodajnog ureda, ako namjeravate promijeniti datume letova, obratite se istoj poslovnici Aeroflota. Za sva pitanja možete pozvati i kontakt centar, kontakt broj 8-800-444-55-55. U ovom trenutku veoma je važno obratiti pažnju na datum polaska ili dolaska. Iznos dodatnog plaćanja za promjene uslova prevoza može zavisiti od toga.

Oni koji su kupili kartu na web stranici Aeroflota www.aeroflot.ru moraju izvršiti nezavisnu online razmjenu. Da biste to učinili, idite na odjeljak za online uslugu, zamjenu/povraćaj avio karte, popunite polja unosom podataka o karti (prezime i šifru rezervacije) i kliknite na „Traži“.

Sljedeći prozor će sadržavati detalje vaše rezervacije i upute o mogućim radnjama za vraćanje ili zamjenu karte. Prije nego što izvršite online razmjenu, trebali biste uporediti svoj tarifni plan sa ograničenjima koja važe za klasu karte.

Principi online dijeljenja

Zamjena elektronske karte je prihvatljiva ako

  • Ako usluga prijevoza nije djelomično pružena (u slučaju složene povezujuće rute putovanja) i da ste svoju odluku saopštili prije polaska leta;
  • Usluga je kupljena putem online usluge (na web stranici Aeroflota);
  • Prijevoz nije bio nagrada ili kupljen korištenjem akumuliranih bodova (milja);
  • Tarifni plan karata dozvoljava izmjene uslova ugovora (nije napravljeno za bespovratne ekonomske tarife).